Versand & Lieferung

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) bearbeitet und anschließend an unseren Versanddienstleister übergeben.

In Ausnahmefällen, beispielsweise bei besonders hohem Bestellaufkommen, kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 3 Werktage verlängern.

Versandkosten

Wir bieten drei Versandklassen an:
Die jeweils zutreffenden Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet und transparent angezeigt.
  • Kostenloser Versand – 0,00 €
  • Standardversand – 4,00 €
  • Versandklasse „Schwer“ – 6,00 €
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Die Versandklasse „Schwer“ gilt für größere Produktbundles, Startersets oder umfangreichere Bestellungen mit höherem Versandgewicht.

14 Tage Zufriedenheits-Garantie

Jeder Hund ist anders. Die meisten nehmen Luvano nach kurzer Eingewöhnung gerne. Manche vertragen Moringa nicht — das ist selten, aber es passiert.

Darum unsere Zusage: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst du Luvano zurücksenden, wenn: dein Hund es nicht verträgt dein Hund den Geschmack ablehnt Du bekommst den vollen Kaufpreis zurück. Ohne Erklärung. Ohne Fragebogen. Ohne Kleingedrucktes.

So läuft die Retoure Schick eine kurze Mail an info@luvano-de.com mit deiner Bestellnummer. Wir bestätigen dir die Rücksendung und schicken dir die Retourenadresse. Pack das Produkt sicher ein. Angebrochene Gläser sind okay — du sollst nichts wegwerfen. Sobald dein Paket bei uns ankommt, überweisen wir dir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen zurück. Was du wissen solltest Die Rückversandkosten trägst du selbst. Die Garantie gilt einmal pro Haushalt pro Produktlinie. Ausgenommen sind Bundles, die zu mehr als der Hälfte aufgebraucht sind — aus logistischen Gründen. Falls etwas unklar ist: Schreib uns. Wir antworten meist innerhalb eines Werktags.

Liefergebiet

Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb von Deutschland.

Ein internationaler Versand wird derzeit nicht angeboten.

Lieferprobleme

Sollte dein Paket nach Ablauf der üblichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein:

  1. Prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung.

  2. Falls dort keine aktuellen Informationen verfügbar sind oder dein Paket als verloren gilt, kontaktiere uns bitte unter: info@luvano-de.com

Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Lieferzeit

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage nach Versand der Bestellung.

Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen – etwa durch hohes Versandaufkommen oder externe Dienstleister – zu Verzögerungen kommen kann.

Sendungs-verfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Über den darin enthaltenen Link kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen.

Retouren & Rücksendungen

Informationen zu Rücksendungen und Widerrufsrechten findest du in unseren AGB.

Bitte informiere dich dort über die geltenden Bedingungen und Abläufe.

Zusätzlich bieten wir dir einen besonderen Service: Solltest du es dir doch anders überlegen, nehmen wir ungeöffnete und originalversiegelte Produkte bis zu 3 Monate nach Kaufdatum zurück.

Bitte beachte, dass für die Abwicklung dieser erweiterten Rückgabe eine vorherige Absprache notwendig ist. Kontaktiere hierfür einfach unseren Support unter: info@luvano-de.com

Wir helfen dir gerne dabei, die Rücksendung schnell und unkompliziert in die Wege zu leiten.